Chaque commande de Ninna Brand est couverte par une fenêtre de retour de 30 jours. Cette page explique exactement comment fonctionnent les retours et les annulations, ce dont nous avons besoin de votre part et combien de temps prend chaque étape.
Tous les retours et annulations sont traités par e-mail.
Commencez ici
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous répondons à chaque message dans l'ordre dans lequel il arrive.
Comment demander un retour
E-mail support@ninnabrand.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article et inclure :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez retour.
- La raison du retour.
- Une photo, si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Nous examinons votre demande et vous répondons par e-mail. Si votre retour est approuvé, nous vous envoyons une étiquette d'expédition de retour prépayée ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Vous n'avez pas besoin de trouver l'adresse vous-même et vous ne payez pas les frais de retour.
Veuillez ne rien renvoyer avant de demander un retour. Les articles qui nous sont envoyés sans demande approuvée ne peuvent pas être acceptés ou remboursé.
Condition dont nous avons besoin
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être :
- Dans le même état dans lequel vous l'avez reçu
- Non porté et inutilisé
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans son emballage d'origine
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat, qui est l'e-mail de confirmation de commande que nous avons envoyé. vous.
Remboursements
Une fois votre retour arrivé, nous l'inspectons et vous envoyons un e-mail pour confirmer si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement est émis automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le montant sur votre relevé, ce qui est hors de notre contrôle.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez toujours pas vu le remboursement, envoyez un e-mail à support@ninnabrand.com et nous ferons un suivi pour vous.
Annulation d'un order
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant d'entrer en traitement. Le traitement commence 1 à 3 jours ouvrables après la vérification du paiement, donc plus tôt vous écrivez, plus nous pourrons l'arrêter.
Pour annuler, envoyez un e-mail support@ninnabrand.com avec votre numéro de commande et le mot Cancel dans la ligne d'objet.
Une fois le traitement commencé, nous ne pouvons plus modifier ou annuler la commande, car elle a déjà été préparée pour l'expédition. Dans ce cas, attendez la livraison et ouvrez un retour en suivant les étapes ci-dessus — la fenêtre de 30 jours s'applique normalement.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail immédiatement avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
Nous évaluons le problème et le résolvons. De tels cas ne sont pas pris en compte dans les conditions de retour standard.
Articles que nous ne pouvons pas accepter
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables, tels que de la nourriture, des fleurs ou des plantes
- Produits personnalisés, y compris les commandes spéciales
- Articles de soins personnels, tels que des produits de beauté produits
- Matières dangereuses, liquides et gaz inflammables
- Cartes cadeaux
Si vous ne savez pas si votre article est admissible, envoyez-nous un e-mail avant de commander ou avant de renvoyer quoi que ce soit et nous vous le dirons.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir la pièce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et de passer une nouvelle commande séparément. De cette façon, le nouvel article est expédié immédiatement au lieu d'attendre l'arrivée du retour.
Union européenne — délai de réflexion de 14 jours
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d' annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans donner de justification..
L'article doit toujours être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine, avec le reçu ou la preuve d'achat. Ce droit s'ajoute à notre fenêtre de retour standard de 30 jours, et non à sa place.
Questions
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, écrivez à support@ninnabrand.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Cette page résume notre Politique de remboursement et Politique d'expédition, qui restent les documents constitutifs. Lorsqu’une différence existe, les politiques prévalent.