Cada pedido da marca Ninna é coberto por um período de devolução de 30 dias. Esta página explica exatamente como funcionam as devoluções e cancelamentos, o que precisamos de você e quanto tempo leva cada etapa.
Todas as devoluções e cancelamentos são tratados por e-mail.
Comece aqui
De segunda a sexta, das 9h00 às 18h00. Respondemos a todas as mensagens na ordem em que chegam.
Como solicitar uma devolução
E-mail support@ninnabrand.com dentro de 30 dias após o recebimento do seu item e inclua:
- Seu número de pedido.
- O item ou itens que você deseja devolução.
- O motivo da devolução.
- Uma foto, se o item chegou danificado ou incorreto.
Analisamos sua solicitação e respondemos por e-mail. Se sua devolução for aprovada, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Você não precisa encontrar o endereço sozinho e não paga pelo frete de devolução.
Por favor, não envie nada de volta antes de solicitar uma devolução. Os itens enviados para nós sem uma solicitação aprovada não podem ser aceitos ou reembolsado.
Condição que precisamos
Para ser elegível para devolução, o item deve estar:
- Na mesma condição em que você o recebeu
- Não usado e não utilizado
- Com todas as etiquetas originais anexadas
- Na embalagem original
Você também precisará do recibo ou comprovante de compra, que é o e-mail de confirmação do pedido que enviamos você.
Reembolsos
Assim que sua devolução chegar, nós a inspecionaremos e enviaremos um e-mail para você para confirmar se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Seu banco ou emissor do cartão pode levar mais tempo para postar o valor em seu extrato, o que está fora de nosso controle.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução e você ainda não recebeu o reembolso, envie um e-mail para support@ninnabrand.com e nós faremos o acompanhamento para você.
Cancelamento de um order
Os pedidos podem ser alterados ou cancelados antes de entrarem em processamento. O processamento começa de 1 a 3 dias úteis após a verificação do pagamento, portanto, quanto antes você escrever, maior será a probabilidade de interrompê-lo.
Para cancelar, envie um e-mail support@ninnabrand.com com o número do seu pedido e a palavra Cancelar na linha de assunto.
Uma vez iniciado o processamento não podemos mais alterar ou cancelar o pedido, pois ele já foi preparado para envio. Nesse caso, aguarde a entrega e abra uma devolução seguindo as etapas acima - a janela de 30 dias se aplica normalmente.
Item danificado, com defeito ou errado
Inspecione seu pedido assim que ele chegar. Se o item estiver com defeito, danificado ou não for o que você pediu, envie-nos um e-mail imediatamente com o número do seu pedido e uma foto do item.
Avaliamos o problema e corrigimos. Casos como esses não são contabilizados nas condições de devolução padrão.
Itens que não podemos aceitar
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas
- Produtos personalizados ou personalizados, incluindo pedidos especiais
- Produtos de higiene pessoal, como produtos de beleza produtos
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis e gases
- Cartões-presente
Se você não tiver certeza se seu item se qualifica, envie-nos um e-mail antes de fazer o pedido ou antes de enviar qualquer coisa de volta e nós lhe informaremos.
Trocas
Não processamos trocas diretas. A forma mais rápida de obter a peça que pretende é devolver o artigo que possui e fazer uma nova encomenda separadamente. Desta forma, o novo item é enviado imediatamente em vez de esperar a chegada da devolução.
União Europeia - período de reflexão de 14 dias
Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a recepção, por qualquer motivo e sem apresentar qualquer justificação.
O artigo deve ainda estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, com o recibo ou comprovativo de compra. Este direito é um acréscimo à nossa janela de devolução padrão de 30 dias, e não um substituto.
Perguntas
Qualquer coisa sobre uma devolução, cancelamento ou reembolso, escreva para support@ninnabrand.com. Respondemos de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00
Esta página resume nossa Política de Reembolso e Política de Envio, que permanecem os documentos que regem. Onde existe uma diferença, as políticas prevalecem.