Returer och avbokningar

Varje Ninna Brand-beställning täcks av en 30-dagars returperiod. Den här sidan förklarar exakt hur returer och avbokningar fungerar, vad vi behöver av dig och hur lång tid varje steg tar.

Alla returer och avbokningar hanteras via e-post.

Hur man begär en retur

E-post support@ninnabrand.com inom 30 dagar efter mottagandet av din vara och inkludera:

• Ditt beställningsnummer.
• Varan eller varorna du vill returnera.
• Orsaken till returen.
• Ett foto, om varan anlände skadad eller felaktig.

Vi granskar din förfrågan och svarar via e-post. Om din retur är godkänd skickar vi dig en förbetald returfraktsedel tillsammans med instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Du behöver inte hitta adressen själv, och du betalar inte för returfrakten.

Skicka inget tillbaka innan du begär en retur. Föremål som skickas till oss utan en godkänd begäran kan inte accepteras eller återbetalas.

Skicka vi behöver

För att vara berättigad till retur måste varan vara:

• I samma skick som du fick den
• Osliten och oanvänd
• Med alla originaletiketter bifogade
• I sin originalförpackning

vilket även bekräftelse på beställningen behövs eller beställningen behöver. e-postmeddelande som vi har skickat till dig.

Refunds

När din retur anländer inspekterar vi den och skickar ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta om återbetalningen godkändes.

Om den godkänns, utfärdas återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan ta ytterligare tid att bokföra beloppet på ditt kontoutdrag, vilket ligger utanför vår kontroll.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har sett återbetalningen, skickar du ett e-postmeddelande till support@ninnabrand.com så kommer vi att följa upp det åt dig.

Avbryta en beställning

Beställningar kan ändras eller annulleras innan de går in i behandling. Behandlingen börjar 1 till 3 arbetsdagar efter att betalningen har verifierats, så ju tidigare du skriver, desto mer sannolikt kan vi stoppa den.

För att avbryta, skicka e-post support@ninnabrand.com med ditt beställningsnummer och ordet Cancel i ämnesraden.

När behandlingen har påbörjats kan vi inte längre ändra eller annullera beställningen, eftersom den redan har förberetts för leverans. I så fall väntar du på leveransen och öppnar en retur genom att använda stegen ovan — 30-dagarsperioden gäller normalt.

Skadad, defekt eller fel vara

Inspektera din beställning så snart den anländer. Om varan är defekt, skadad eller inte är vad du beställde, maila oss omedelbart med ditt beställningsnummer och ett foto på varan.

Vi utvärderar problemet och rättar till det. Fall som dessa räknas inte mot de vanliga returvillkoren.

Varor som vi inte kan acceptera

Vissa varor kan inte returneras:

• Förgängliga varor, såsom mat, blommor eller växter
• Anpassade eller personliga vårdprodukter, inklusive specialbeställningar_1 skönhetsvård,x7 products
• Personlig vård, såsom skönhetsprodukter
• Farliga material, brandfarliga vätskor och gaser
  
• Presentkort

Om du är osäker på om din vara är kvalificerad, maila oss innan du beställer eller innan du skickar tillbaka något så berättar vi det för dig.

Exchanges

Vi behandlar inte direkta utbyten. Det snabbaste sättet att få den bit du vill ha är att returnera varan du har och göra en ny beställning separat. På så sätt skickas den nya varan omedelbart istället för att vänta på att returen ska komma.

European Union — 14-dagars ångerfrist

Om din beställning skickas till Europeiska Unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den, oavsett anledning och utan motivering.

Varan måste fortfarande vara i samma skick som du fick den: oanvänd, oanvänd, med originalförpackning, med etikett eller etikett. Denna rätt kommer utöver vår vanliga returperiod på 30 dagar, inte istället för den.

Questions

Allt som helst om en retur, en avbokning eller en återbetalning, skriv till support@ninnabrand.com. Vi svarar måndag till fredag, 9:00 till 18:00

Den här sidan sammanfattar vår återbetalningspolicy och fraktpolicy, som förblir de styrande dokumenten. Där det finns en skillnad har policyerna företräde.