Cada pedido de Ninna Brand está cubierto por un período de devolución de 30 días. Esta página explica exactamente cómo funcionan las devoluciones y cancelaciones, qué necesitamos de usted y cuánto tiempo lleva cada paso.
Todas las devoluciones y cancelaciones se manejan por correo electrónico.
Comience aquí
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Respondemos a cada mensaje en el orden en que llega.
Cómo solicitar una devolución
Envíe un correo electrónico a support@ninnabrand.com dentro de los 30 días después de recibir su artículo e incluya:
- Su número de pedido.
- El artículo o artículos que desea devolución.
- El motivo de la devolución.
- Una foto, si el artículo llegó dañado o incorrecto.
Revisamos tu solicitud y respondemos por correo electrónico. Si se aprueba su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No necesita encontrar la dirección usted mismo y no paga el envío de devolución.
No envíe nada antes de solicitar una devolución. Los artículos que nos envíen sin una solicitud aprobada no se pueden aceptar o reembolsado.
Condición que necesitamos
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibió
- Sin usar y sin usar
- Con todas las etiquetas originales adjuntas
- En su embalaje original
También necesitará el recibo o comprobante de compra, que es el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos usted.
Reembolsos
Una vez que llega su devolución, la inspeccionamos y le enviamos un correo electrónico para confirmar si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emite automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Su banco o emisor de su tarjeta puede tomar tiempo adicional para publicar el monto en su estado de cuenta, lo cual está fuera de nuestro control.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha visto el reembolso, envíe un correo electrónico a support@ninnabrand.com y haremos un seguimiento por usted.
Cancelar una order
Los pedidos se pueden cambiar o cancelar antes de que entren en procesamiento. El procesamiento comienza de 1 a 3 días hábiles después de que se verifica el pago, por lo que cuanto antes escriba, es más probable que podamos detenerlo.
Para cancelar, envíe un correo electrónico support@ninnabrand.com con su número de pedido y la palabra Cancelar en la línea de asunto.
Una vez que el procesamiento ha comenzado, ya no podemos cambiar ni cancelar el pedido, porque ya ha sido preparado para su envío. En ese caso, espere la entrega y abra una devolución siguiendo los pasos anteriores; el período de 30 días se aplica normalmente.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es lo que usted pidió, envíenos un correo electrónico inmediatamente con su número de pedido y una foto del artículo.
Evaluamos el problema y lo solucionamos. Casos como estos no se cuentan en las condiciones de devolución estándar.
Artículos que no podemos aceptar
Algunos artículos no se pueden devolver:
- Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas
- Productos personalizados, incluidos pedidos especiales
- Productos de cuidado personal, como productos de belleza productos
- Materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables
- Tarjetas de regalo
Si no está seguro de si su artículo califica, envíenos un correo electrónico antes de realizar el pedido o antes de devolver cualquier cosa y se lo informaremos.
Cambios
No procesamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir la pieza que deseas es devolver el artículo que tienes y realizar un nuevo pedido por separado. De esta manera, el nuevo artículo se envía inmediatamente en lugar de esperar a que llegue la devolución.
Unión Europea: período de reflexión de 14 días
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin dar una justificación..
El artículo debe estar aún en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, con el recibo o comprobante de compra. Este derecho se suma a nuestro período de devolución estándar de 30 días, no lo reemplaza.
Preguntas
Cualquier cosa relacionada con una devolución, una cancelación o un reembolso, escriba a support@ninnabrand.com. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Esta página resume nuestra Política de reembolso y Política de envío, que siguen siendo los documentos que rigen. Donde existe una diferencia, prevalecen las políticas.