Elke Ninna Brand-bestelling valt onder een retourperiode van 30 dagen. Op deze pagina wordt precies uitgelegd hoe retourneren en annuleren werkt, wat we van u nodig hebben en hoe lang elke stap duurt.
Alle retouren en annuleringen worden per e-mail afgehandeld.
Begin hier
Maandag tot en met vrijdag, 9.00 uur tot 18.00 uur. We beantwoorden elk bericht in de volgorde waarin het binnenkomt.
Hoe u een retourzending aanvraagt
E-mail support@ninnabrand.com binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel en vermeld:
- Uw bestelnummer.
- Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
- De reden voor de retourzending.
- Een foto, als het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen.
We beoordelen uw verzoek en antwoorden per e-mail. Als uw retourzending is goedgekeurd, sturen wij u een gefrankeerd retourverzendlabel met instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. U hoeft het adres niet zelf te vinden en u betaalt niet voor de retourzending.
Stuur niets terug voordat u een retouraanvraag heeft ingediend. Artikelen die zonder een goedgekeurd verzoek naar ons worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd of terugbetaald.
Voorwaarde die we nodig hebben
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
- Ongedragen en ongebruikt
- Met alle originele labels eraan
- In de originele verpakking
Je hebt ook de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig, dit is de e-mail met de orderbevestiging die we hebben verzonden u.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending arriveert, inspecteren we deze en sturen we u een e-mail om te bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen. Het kan langer duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag op uw afschrift heeft bijgeschreven. Dit ligt buiten onze controle.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd en u de terugbetaling nog steeds niet heeft gezien, stuur dan een e-mail naar support@ninnabrand.com , zodat wij dit voor u zullen opvolgen.
Een annulatie annuleren bestelling
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze worden verwerkt. De verwerking begint 1 tot 3 werkdagen nadat de betaling is geverifieerd, dus hoe eerder u schrijft, hoe groter de kans dat we deze kunnen stoppen.
Om te annuleren, stuurt u een e-mail support@ninnabrand.com met uw bestelnummer en het woord Annuleren in de onderwerpregel.
Zodra de verwerking is begonnen, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of annuleren, omdat deze al is klaargemaakt voor verzending. Wacht in dat geval op de levering en open een retourzending met behulp van de bovenstaande stappen. Normaal gesproken geldt de periode van 30 dagen.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Inspecteer uw bestelling zodra deze arriveert. Als het artikel defect of beschadigd is of niet is wat u heeft besteld, kunt u ons onmiddellijk een e-mail sturen met uw bestelnummer en een foto van het artikel.
We evalueren het probleem en lossen het op. Dergelijke gevallen tellen niet mee voor de standaard retourvoorwaarden.
Artikelen die we niet kunnen accepteren
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen of planten
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, inclusief speciale bestellingen
- Persoonlijke verzorgingsartikelen, zoals schoonheidsproducten producten
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen en gassen
- Cadeaubonnen
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, stuur ons dan een e-mail voordat u bestelt of voordat u iets terugstuurt, en wij zullen u hiervan op de hoogte stellen.
Ruilen
Wij verwerken geen directe uitwisselingen. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat u heeft te retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen. Op deze manier wordt het nieuwe artikel onmiddellijk verzonden in plaats van te wachten tot het retourzending arriveert.
Europese Unie — 14 dagen bedenktijd
Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Het artikel moet nog steeds in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking, met de kassabon of het aankoopbewijs. Dit recht is een aanvulling op onze standaard retourperiode van 30 dagen, en niet in plaats daarvan.
Vragen
Alles over een retourzending, een annulering of een terugbetaling, schrijf naar support@ninnabrand.com. Wij antwoorden van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Deze pagina geeft een samenvatting van ons Restitutiebeleid en Verzendbeleid, die de belangrijkste documenten blijven. Waar er een verschil bestaat, prevaleert het beleid.