Retur og kanselleringer

Hver Ninna Brand-bestilling dekkes av en 30-dagers returperiode. Denne siden forklarer nøyaktig hvordan returer og kanselleringer fungerer, hva vi trenger fra deg og hvor lang tid hvert trinn tar.

Alle returer og kanselleringer håndteres på e-post.

Hvordan be om en retur

E-post support@ninnabrand.com innen 30 dager etter mottak av varen og inkluderer:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Varen eller varene du vil returnere.
• Årsaken til returen.
• Et bilde, hvis varen kom skadet eller feil.

Vi gjennomgår forespørselen din og svarer på e-post. Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en forhåndsbetalt returfraktetikett sammen med instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Du trenger ikke finne adressen selv, og du betaler ikke for returfrakten.

Vennligst ikke send noe tilbake før du ber om en retur. Varer sendt til oss uten en godkjent forespørsel kan ikke aksepteres eller refunderes.

Tilstand vi trenger

For å være kvalifisert for retur, må varen være:

• I samme stand som du mottok den
• Ubrukt og ubrukt
• Med alle originale merkelapper vedlagt
• I originalemballasjen

vil du også trenge kjøpsbekreftelsen. e-post vi har sendt deg.

Refunds

Når returen din kommer, inspiserer vi den og sender deg en e-post for å bekrefte om refusjonen ble godkjent.

Hvis den godkjennes, utstedes refusjonen automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å bokføre beløpet på kontoutskriften din, noe som er utenfor vår kontroll.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen og du fortsatt ikke har sett refusjonen, sender du en e-post til support@ninnabrand.com for deg._15_14. ordre

Kansellerer en bestilling

Bestillinger kan endres eller kanselleres før de går i behandling. Behandlingen begynner 1 til 3 virkedager etter at betalingen er bekreftet, så jo tidligere du skriver, jo mer sannsynlig er det at vi kan stoppe det.

For å avbryte, send en e-post support@ninnabrand.com med ordrenummeret ditt og ordet Cancel i emnefeltet.

Når behandlingen har begynt, kan vi ikke lenger endre eller kansellere bestillingen, fordi den allerede er klargjort for sending. I så fall, vent på levering og åpne en retur ved å bruke trinnene ovenfor – 30-dagersvinduet gjelder normalt.

Skadet, defekt eller feil vare

Vennligst inspiser bestillingen din så snart den ankommer. Hvis varen er defekt, skadet eller ikke er det du bestilte, send oss ​​en e-post umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og et bilde av varen.

Vi vurderer problemet og ordner det. Tilfeller som disse telles ikke mot standard returvilkår.

Venter vi ikke kan akseptere

Noen varer kan ikke returneres:

• Forgjengelige varer, som mat, blomster eller planter
• Tilpassede eller personlig tilpassede produkter, inkludert spesialbestillinger
• Personlig pleievarer, for eksempel skjønnhetsprodukter
• Farlige materialer, brennbare væsker og gasser
  
• Gavekort

Hvis du er usikker på om varen din kvalifiserer, send oss en e-post før du bestiller eller før du sender noe tilbake, så vil vi fortelle deg det.

Utveksling

Vi behandler ikke direkte utvekslinger. Den raskeste måten å få stykket du ønsker på er å returnere varen du har og legge inn en ny bestilling separat. På denne måten sendes den nye varen umiddelbart i stedet for å vente på returen.

European Union — 14-dagers avkjølingsperiode

Hvis bestillingen din sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt den, uansett årsak og uten å gi en begrunnelse.

Varen må fortsatt være i samme stand som du mottok den: ubrukt, ubrukt, med originalpakning, med kjøpsbevis. Denne retten kommer i tillegg til vår standard 30-dagers returperiode, ikke i stedet for den.

Spørsmål

Alt i det hele tatt om en retur, en kansellering eller en refusjon, skriv til support@ninnabrand.com. Vi svarer mandag til fredag, 09:00 til 18:00

Denne siden oppsummerer våre Refusjonspolicy og Forsendelsespolicy, som fortsatt er de styrende dokumentene. Der det er en forskjell, råder politikken.